(SeaPRwire) – ກົວລາລໍາເປີ, ມາເລເຊຍ, 30 ຕຸລາ 2025 — , ຜູ້ນໍາໃນການບໍລິການທຸລະກິດດິຈິຕອລໃນມາເລເຊຍ, ໄດ້ປະກາດໃນມື້ນີ້ວ່າຕົນໄດ້ເສີມສ້າງຄວາມເປັນຜູ້ນໍາໃນຕະຫຼາດໂດຍການໄດ້ຮັບລາງວັນສູງສຸດຫຼາຍລາງວັນໃນງານ 2025 Contact Centre Association of Malaysia (CCAM) Awards.
ໃນຈໍານວນ 25 ອົງການທີ່ເຂົ້າແຂ່ງຂັນ, TP in Malaysia ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບສໍາລັບ Best Use of Automation (Digital Innovation) ແລະ Best Contact Centre Support Professional (Data Analyst/Scientist). ນອກຈາກນີ້, ບໍລິສັດຍັງໄດ້ຮັບລາງວັນເພີ່ມອີກສາມລາງວັນໃນໝວດໝູ່ອື່ນໆ. ການຍອມຮັບດັ່ງກ່າວໄດ້ຢືນຢັນຕໍາແໜ່ງຂອງ TP Malaysia ໃນຖານະຜູ້ນໍາຂອງປະເທດໃນດ້ານການປັບປຸງດິຈິຕອລ, ການຈັດການ AI, ແລະການບໍລິການຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ.
“ນະວັດຕະກໍາບໍ່ແມ່ນພຽງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດ—ມັນແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາເຮັດວຽກ. ການຍອມຮັບເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທີມງານຂອງພວກເຮົາໃນມາເລເຊຍກໍາລັງລວມເອົາ AI ແລະວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນເຂົ້າກັນເພື່ອສົ່ງມອບປະສິດທິພາບທີ່ສະຫຼາດຂຶ້ນ, ໄວຂຶ້ນ ແລະອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຕັດສິນໃຈທີ່ດີຂຶ້ນ. ນີ້ແມ່ນຄວາມໄດ້ປຽບຂອງມາເລເຊຍໃນເວທີໂລກ,” ກ່າວໂດຍ Andy Rangel, CEO ຂອງ TP in Malaysia & Thailand.
ບ່ອນທີ່ນະວັດຕະກໍາພົບກັບຄວາມໄດ້ປຽບ
ລາງວັນ Best Use of Automation ໄດ້ຍອມຮັບ TP in Malaysia ສໍາລັບບົດບາດບຸກເບີກຂອງຕົນໃນການຈັດການຂະບວນການເຮັດວຽກອັດສະລິຍະ ແລະ ການເຮັດວຽກແບບອັດຕະໂນມັດລຸ້ນຕໍ່ໄປ. ທີມງານຂອງບໍລິສັດໃນມາເລເຊຍໄດ້ປະສົມປະສານລະບົບອັດຕະໂນມັດ AI ເຂົ້າໃນການຄຸ້ມຄອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງສໍາເລັດຜົນ ຜ່ານແພລດຟອມ AI ທີ່ເປັນກໍາມະສິດຂອງຕົນ, ລວມທັງ TP Interact (ແພລດຟອມການວິເຄາະການໂຕ້ຕອບ), TP Digital Floorwalker (ຜູ້ຊ່ວຍ AI ແບບສ້າງສັນ), TP Recommender (ເຄື່ອງຈັກແນະນໍາທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ທີ່ຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ແນະນໍາການກະທໍາທີ່ດີທີ່ສຸດຕໍ່ໄປເພື່ອການຕັດສິນໃຈທີ່ດີຂຶ້ນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ), ແລະ StoryfAI (ເຄື່ອງຈັກແປພາສາຫຼາຍພາສາ), ເຊິ່ງຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມໄວ, ຄວາມແມ່ນຍໍາ, ແລະປະສິດທິພາບໃນທົ່ວການດໍາເນີນງານ.
TP in Malaysia ລວມລະບົບອັດຕະໂນມັດ AI ທີ່ຮຽນຮູ້ ແລະ ພັດທະນາເຂົ້າກັບເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍເຫຼືອໂດຍ AI ເຊິ່ງເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານ ແລະ ປັບປຸງຂະບວນການ. ນະວັດຕະກໍາເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ປັບປຸງການຈັດສົ່ງບໍລິການລູກຄ້າໂດຍກົງໃນອຸດສາຫະກໍາຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ເທັກໂນໂລຢີ, ອີຄອມເມີຊ, ການທ່ອງທ່ຽວ, ແລະການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ.
ບ່ອນທີ່ຂໍ້ມູນຂັບເຄື່ອນປະສົບການ
ການຍອມຮັບ Best Contact Centre Support Professional (Data Analyst/Scientist) ໄດ້ຮັບຮູ້ TP in Malaysia ສໍາລັບຄວາມກ້າວໜ້າໃນການສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ເນັ້ນຂໍ້ມູນເປັນອັນດັບທໍາອິດ ເຊິ່ງຂັບເຄື່ອນຜົນກະທົບທີ່ວັດແທກໄດ້ຕໍ່ລູກຄ້າ. ທີມງານວິເຄາະຂໍ້ມູນຂອງຕົນໄດ້ນໍາໃຊ້ການສ້າງແບບຈໍາລອງການຄາດຄະເນ, AI, ແລະຂໍ້ມູນเชิงລຶກແບບສົດໆ ເພື່ອສົ່ງມອບປະສົບການການບໍລິການທີ່ປັບແຕ່ງສະເພາະບຸກຄົນ ແລະ ມີປະສິດທິພາບສູງ.
ຂໍ້ມູນໄດ້ກາຍເປັນກໍາລັງຂັບເຄື່ອນເບື້ອງຫຼັງຄວາມສໍາເລັດຂອງ TP in Malaysia. ໂດຍການລວມເຄື່ອງມືວິເຄາະດິຈິຕອລເຂົ້າໃນການດໍາເນີນງານຂອງລູກຄ້າ, ທີມງານສາມາດກໍານົດແນວໂນ້ມ, ຄາດຄະເນຜົນໄດ້ຮັບ, ແລະອອກແບບຍຸດທະສາດການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ປັບແຕ່ງສະເພາະບຸກຄົນ, ປ່ຽນຂໍ້ມູນໃຫ້ກາຍເປັນການກະທໍາທີ່ມີຄວາມໝາຍ. ການລວມຕົວຂອງຂໍ້ມູນเชิงລຶກທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ ແລະ ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຂອງມະນຸດ ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສ້າງນະວັດຕະກໍາໄດ້ໄວຂຶ້ນ ໃນຂະນະທີ່ສ້າງສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ.
ການຍອມຮັບນີ້ຢືນຢັນວ່າ TP in Malaysia ເປັນສູນກາງຂອງຄວາມເປັນເລີດທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ບ່ອນທີ່ຄວາມຊ່ຽວຊານທ້ອງຖິ່ນເປັນພະລັງໃນການຕັດສິນໃຈທົ່ວໂລກ.
ບ່ອນທີ່ຄົນຂັບເຄື່ອນຄວາມກ້າວໜ້າ
ການມີໜ້າທີ່ກໍາລັງຂະຫຍາຍຕົວຂອງ TP in Malaysia ໃນທົ່ວກົວລາລໍາເປີ, ເປນັງ, ແລະສູນ Johor Bahru ທີ່ຈະມາເຖິງຂອງຕົນ ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງພາລະກິດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການປ່ຽນມາເລເຊຍໃຫ້ກາຍເປັນສູນກາງພາກພື້ນຂອງການບໍລິການທຸລະກິດດິຈິຕອລ. ດ້ວຍພະນັກງານຫຼາຍວັດທະນະທໍາທີ່ສາມາດເວົ້າພາສາອັງກິດ, ແມນດາຣິນ, ພາສາບາຮາຊາ ມາເລເຊຍ, ຮິນດູ, ແລະພາສາສໍາຄັນອື່ນໆໄດ້ຢ່າງຄ່ອງແຄ້ວ, TP in Malaysia ສະໜັບສະໜູນຕະຫຼາດທົ່ວໂລກຫຼາຍກວ່າ 15 ແຫ່ງ, ໃຫ້ການດໍາເນີນງານ 24/7 ທີ່ລຽບງ່າຍ, ເຊິ່ງຄ່ອງແຄ້ວທາງວັດທະນະທໍາ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງກັບທ້ອງຖິ່ນ.
ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນຂອງບໍລິສັດໄປໄກກວ່າເລື່ອງພາສາ. ມັນສ້າງກໍາລັງແຮງງານທີ່ພ້ອມສໍາລັບອະນາຄົດຢ່າງຫ້າວຫັນ ໂດຍການລົງທຶນໃນໂຄງການລວມ, ການຍົກລະດັບທັກສະ, ແລະການເຄື່ອນຍ້າຍອາຊີບທີ່ສົ່ງເສີມທັດສະນະທີ່ຫຼາກຫຼາຍ ແລະ ຜົນກະທົບຕໍ່ຊຸມຊົນ.
ໂດຍການລວມເຄື່ອງມື AI ຂັ້ນສູງເຂົ້າກັບມູນຄ່າທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງມະນຸດທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍການພັດທະນາວິຊາຊີບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ຄວາມສາມາດຫຼາຍວັດທະນະທໍາ, TP in Malaysia ຮັບປະກັນວ່າເທັກໂນໂລຢີເປັນຕົວຊ່ວຍ, ເພີ່ມຄວາມສາມາດຂອງທີມງານໃນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສັບສົນ, ເຫັນອົກເຫັນໃຈລູກຄ້າທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ແລະສົ່ງມອບປະສົບການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໃນຂອບເຂດທີ່ກວ້າງຂວາງ.
ວິທີການນີ້ວາງຕໍາແໜ່ງ TP in Malaysia ໃນຖານະຜູ້ນໍາໃນການຈັດການອັດສະລິຍະ. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການປະສົມປະສານທີ່ຖືກຕ້ອງລະຫວ່າງຄົນແລະເທັກໂນໂລຢີປ່ຽນນະວັດຕະກໍາໃຫ້ກາຍເປັນຄວາມໄດ້ປຽບຂອງມະນຸດທີ່ມີອໍານາດ—ສະໜັບສະໜູນການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງ ແລະ ເສີມສ້າງຕໍາແໜ່ງຂອງມາເລເຊຍໃນເວທີການບໍລິການຂະບວນການທຸລະກິດທົ່ວໂລກ.
Divya Dutta, COO ຂອງ TP in Malaysia, ກ່າວວ່າ, “ໃນຂະນະທີ່ມາເລເຊຍສືບຕໍ່ກາຍເປັນມະຫາອໍານາດທາງດ້ານດິຈິຕອລ, ພວກເຮົາກໍາລັງຂະຫຍາຍການມີໜ້າຢູ່ໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງພວກເຮົາດ້ວຍສາຂາຈັດສົ່ງທີ່ທັນສະໄໝແຫ່ງໃໝ່, ເຊິ່ງຖືກອອກແບບມາເພື່ອບໍາລຸງລ້ຽງຄວາມສາມາດທາງດ້ານດິຈິຕອລ ແລະ ເລັ່ງການຫັນປ່ຽນທີ່ນໍາໂດຍ AI ສໍາລັບລູກຄ້າທົ່ວໂລກ. ວິໄສທັດຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມາເລເຊຍເປັນສູນກາງຂອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ຮອງຮັບຫຼາຍພາສາ, ທີ່ໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີສໍາລັບພາກພື້ນ ແລະ ນອກນັ້ນ.”
ການໄດ້ຮັບລາງວັນຂອງ TP in Malaysia ໃນງານ CCAM Awards 2025 ເພີ່ມເຂົ້າໃນລາຍການການຍອມຮັບຂອງບໍລິສັດ. ລາງວັນເຫຼົ່ານີ້ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມໝາຍຂອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນໃນຍຸກທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI, ເຊິ່ງເສີມສ້າງຄວາມເປັນຜູ້ນໍາຂອງຕົນໃນພາກພື້ນ APAC.
ກ່ຽວກັບ TP IN MALAYSIA
Teleperformance in Malaysia ແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງຂອງ , ຜູ້ນໍາທົ່ວໂລກໃນການບໍລິການທຸລະກິດດິຈິຕອລທີ່ພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ຈະລວມເອົາສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເທັກໂນໂລຢີຂັ້ນສູງເຂົ້າກັບຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຂອງມະນຸດ ເພື່ອສົ່ງມອບການດູແລລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນ ເຊິ່ງງ່າຍຂຶ້ນ, ໄວຂຶ້ນ, ແລະປອດໄພກວ່າສໍາລັບແບຣນໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງໂລກ ແລະ ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ບັນດາບໍລິການທີ່ຄົບວົງຈອນ, ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ຂອງ Group ນັ້ນກວມເອົາຕັ້ງແຕ່ການດູແລລູກຄ້າໃນສ່ວນໜ້າໄປຫາໜ້າທີ່ວຽກງານພາຍໃນ, ລວມທັງການໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານການດໍາເນີນງານ ແລະ ການບໍລິການການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອລທີ່ມີມູນຄ່າສູງ. ມັນຍັງສະເໜີບໍລິການພິເສດຫຼາຍຢ່າງ ເຊັ່ນ: ການເກັບໜີ້, ການແປພາສາ ແລະ ການຈັດໃຫ້ເຂົ້າກັບທ້ອງຖິ່ນ, ບໍລິການວີຊາ ແລະ ກົງສຸນ, ແລະ ບໍລິການການຈ້າງງານພາຍນອກ. ທີມງານຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ ແລະ ທີ່ປຶກສາທີ່ຫຼາກຫຼາຍພາສາ, ທີ່ມີແຮງບັນດານໃຈ, ແລະ ມີຄວາມມຸ່ງໝັ້ນ, ເຊິ່ງກະຈາຍຢູ່ໃນເກືອບ 100 ປະເທດ, ພ້ອມທັງການມີໜ້າຢູ່ໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງ Group ຊ່ວຍໃຫ້ມັນເປັນກໍາລັງແຮງທີ່ດີໃນການສະໜັບສະໜູນຊຸມຊົນ, ລູກຄ້າ, ແລະ ສິ່ງແວດລ້ອມ.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: .
ສື່ສານຕິດຕໍ່:
Nicole Miller
ໂທ: +1 629-899-0675
ອີເມວ: tppublicaffairs@teleperformance.com
ບົດຄວາມນີ້ຖືກຈັດສົ່ງໂດຍຜູ້ສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງ. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ບໍ່ມີການຮັບປະກັນ ຫຼື ການຢືນຢັນໃດໆ.
ປະເພດ: ຂ່າວຫົວຂໍ້, ຂ່າວປະຈຳວັນ
SeaPRwire ເຫົາສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງສຳລັບບໍລິສັດແລະອົງກອນຕ່າງໆ ເຫົາຄຳສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງທົ່ວໂລກ ຄັກກວ່າ 6,500 ສື່ມວນຫຼວງ, 86,000 ບົດບາດຂອງບຸກຄົມສື່ຫຼື ນັກຂຽນ, ແລະ 350,000,000 ເຕັມທຸກຫຼືຈຸດສະກົມຂອງເຄືອຂ່າຍທຸກເຫົາ. SeaPRwire ເຫົາສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງສະຫຼວມພາສາຫຼາຍປະເທດ, ເຊັ່ນ ອັງກິດ, ຍີປຸນ, ເຢຍ, ຄູຣີ, ຝຣັ່ງ, ຣັດ, ອິນໂດ, ມາລາຍ, ເຫົາວຽດນາມ, ລາວ ແລະ ພາສາຈີນ.
